Tag : relations clients

Centres d’appels : Reims sur la bonne ligne

reims , implantation , relations clients , développement , economie

Les inaugurations des centres d’appels de la GMF et de Groupama Nord-Est illustrent les perspectives trouvées à Reims pour les chefs d’entreprises pour y assurer des relations clients de qualité.

L’implantation de GMF à Reims (sur le site de Champigny, plus exactement) ne doit rien au hasard. Comme d’autres centres d’appels récemment installés en Champagne-Ardenne, il s’agit d’un choix stratégique bien réfléchi. Guy Liautaud, directeur général de GMF Téléassurances explique le choix de Reims par deux facteurs : « La proximité avec Paris et la facilité d’accès de Reims, comme l’accueil et l’accompagnement réalisés par l’agence Invest in Reims nous ont incités à nous implanter ici ».

Lire la suite sur le site de ForumEco : http://www.forumeco.com/Centres-d-appels—Reims-sur-la-bonne-ligne-article-1167

[Publié par www.investinreims.com - source : ForumEco]

Le 01/07/2011 dans Implantations

GMF inaugure son centre de relation clients à Champigny

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[Publié par www.investinreims.com / Crédits vidéo : Tony VERBICARO / Guillaume PETITCOLLIN - KILKOA]

Le 21/06/2011 dans Implantations

Inauguration du CRC de la GMF implanté par Invest in Reims

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[Publié par www.investinreims.com]
Crédit photo : Fred Laures
Crédits vidéo :

Le 17/06/2011 dans Implantations

Reims : from champagne city to modern economy

reims , relations clients , business , développement

Reims s’exporte avec cet article publié récemment dans le journal britannique The Guardian :

For French businesses, Reims is the Paris satellite conurbation of choice, with 4,000 jobs created in the past five years.

Determined to rouse what they called a "sleeping giant", local politicians and entrepreneurs lobbied for a TGV high-speed train line, which opened in 2007, halving the journey time from Paris to 45 minutes. Keen to avoid high operating costs and crowded facilities in the capital, businesses are choosing between cities such as Lille, Orleans, Rouen and Reims in a 200km radius around the capital. Over the past five years, about 4,000 jobs have come to Reims, giving this ancient city an unlikely affinity with Milton Keynes : for French businesses, it is the Paris satellite conurbation of choice.

The city’s economic development matches the wider country : more than half the working adults in Reims are employed in the services industry, the same as France, compared with 5% in agriculture. Call centres vie with vineyards as an economic emblem, with the pay-TV group Canal Plus, mobile phone operator Orange and the 118 008 directory enquiries service all routing customer calls through Reims.

[Publié par www.investinreims.com - source : The Guardian - 22 mars 2011]

Le 04/04/2011 dans Economie

Le 1er centre de relation clients de Mediapost est à Reims

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[Publié par www.investinreims.com / Crédits vidéo : Tony VERBICARO / Guillaume PETITCOLLIN - KILKOA et photo : Yves Soulabaille]

Le 14/02/2011 dans Implantations

Mediapost : et une de plus !

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[Publié par www.investinreims.com]
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Le 24/01/2011 dans Implantations

MEDIAPOST implante à Reims son Centre de la Relation Client

reims , implantation , relations clients , business , développement

MEDIAPOST, acteur du développement économique local, crée, avec l’implantation de son CRC à Reims, 58 emplois d’ici à 2012 : 40 postes de commerciaux à distance, 13 postes d’assistants commerciaux, 4 postes de responsables d’équipe et 1 poste de responsable du CRC. Conformément aux engagements de l’entreprise, signataire de la Charte de la Diversité, ces postes sont ouverts à tous profils de candidats.

Le recrutement est mené en étroite collaboration avec Pôle Emploi de Reims et la société CRIT selon une méthode qui permet d’évaluer le potentiel des candidats en leur soumettant des exercices pratiques liés à leur futur métier. 29 collaborateurs ont déjà été recrutés.

La montée en compétences des équipes du CRC est soutenue par un programme de formations spécifiques aux techniques de la vente à distance de l’offre MEDIAPOST afin de leur apporter l’accompagnement nécessaire à leur réussite et favoriser leur intégration au sein de l’entreprise.

Outre sa proximité géographique et les facilités de transport depuis la région parisienne (siège social de MEDIAPOST), la ville de Reims dispose de réels atouts pour les métiers de la relation client. 12ème ville de France, Reims possède une offre locative importante et conforme aux exigences de cette activité. MEDIAPOST a, d’ailleurs, porté une attention toute particulière aux bonnes conditions de travail des équipes, notamment sur le plan de l’acoustique et de l’ergonomie des postes de travail.

MEDIAPOST a également été sensible au potentiel de la métropole en matière d’emploi. Près de 20.000 étudiants se préparent chaque année aux métiers de la relation client permettant de disposer d’un vivier de candidats régulièrement alimenté.

Par ailleurs, Invest in Reims, l’agence de développement économique de Reims, a été un grand facilitateur dans ce projet et a contribué à son succès.

Source : Communiqué de presse MEDIAPOST - version PDF

[Publié par www.investinreims.com]

Documents

CPinaugurationCRC200111.pdf (PDF - 33.7 ko)

Le 20/01/2011 dans Implantations

Affaire de Contacts s’implante à Reims, 110 CDI d’ici 3 ans

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[Publié par www.investinreims.com / Crédits vidéo : Tony VERBICARO / Guillaume PETITCOLLIN - KILKOA]

Le 13/12/2010 dans Implantations

Affaire de Contacts à Reims

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Le 26/11/2010 dans Implantations

Les Trophées de la relation client Grand Est

relations clients , nearshore , business , dynamisme

La 3ème édition des Trophées de la relation client Grand Est est à l’initiative des Clubs Connect et Viatis, soutenus par les collectivités territoriales et leurs outils de développement économique. Ce concours récompense la qualité de prestation des centres de relation client des régions Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne et Franche-Comté.

MODALITÉS D’INSCRIPTION :

Inscription en ligne sur le site BVA en utilisant le lien suivant : http://inscription-trophees2010.enquetes.bva.fr
Vous recevrez un résumé de votre dossier d’inscription par mail, qu’il conviendra de valider afin de confirmer votre participation

DATES A RETENIR :

31 août 2010 : clôture des inscriptions
Septembre-octobre 2010 : campagne d’évaluation d’appels
18 novembre 2010 : soirée de remise des Trophées à Metz

RENSEIGNEMENTS :

Club Connect : Christine Mavon 03 83 90 54 00 – CAPEMM et Jacqueline Iannacone 03 83 17 42 33 – ADUAN
Club Viatis : Valérie Riga 06 63 02 19 81 et Rosalba Williams 06 03 96 92 55 ou www.club-viatis.com

[Publié par www.investinreims.com]

Le 20/08/2010 dans Economie

Implantation Invest in Reims n°61

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[Publié par www.investinreims.com / Crédits vidéo : Tony VERBICARO et photos : Fred LAURES]

Le 08/04/2010 dans Implantations

La GMF implante à Reims son 11ème C.R.T.

reims , implantation , relations clients , communication , success

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Crédits vidéo :

COMMUNIQUÉ

Pour accompagner sa dynamique de développement, la GMF crée en 2010 son 11ème Centre de Relations Téléphoniques (C.R.T.) à Reims, en collaboration avec Invest in Reims - l’agence de développement économique de Reims destinée aux investisseurs au sein de la ville de Reims -, qui va faciliter son implantation définitive.

À l’occasion de son implantation à Reims, la GMF va créer 40 emplois en CDI d’ici fin février 2011 et 75 à terme, participant ainsi à l’activité économique de la ville.

Pour 2010, première année d’activité, le C.R.T. de Reims devrait traiter environ 190 000 appels émanant de clients et de nouveaux assurés de la GMF.

GMF Téléassurances regroupe l’ensemble des téléconseillers en Assurances des 11 C.R.T. répartis sur l’hexagone (Arras, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nancy, Paris, Rennes, Saran, Strasbourg, Toulouse et, en 2010, à Reims).

Vous retrouverez prochainement sur ce blog, une vidéo de la conférence de presse du 31 mars 2010 annonçant l’implantation de GMF Téléassurances.

Lire le communiqué de presse entier

[Communiqué publié par www.investinreims.com]

Documents

CP_GMF_31032010.pdf (PDF - 127.1 ko)

Le 01/04/2010 dans Implantations

Club Contacts made in Reims : lancement du site internet

reims , relations clients , site web , communication , emplois

Le Club Contacts made in Reims lance le premier portail dédié aux métiers de la relation clients sur Reims : www.contacts-madeinreims.com.

Afin de répondre aux attentes des nombreux centres de relations clients (CRC) implantés à Reims, Invest in Reims a créé le Club Contacts made in Reims en novembre 2007.
L’agence de développement économique anime, tous les trimestres, ce Club qui a pour objectif d’identifier les bonnes pratiques et apporter des réponses aux questions que se posent les CRC sur les aspects recrutement, formation et technologique.

Le Club Contacts made in Reims, membre de l’Association Française de la Relation Clients (AFRC), réunit 36 CRC rémois comme Kuoni, Teleperformance, ING Direct, Inmac ou Taxis G7 qui représentent plus 1 800 emplois actifs à Reims.

Ce site internet a pour vocation de présenter les entreprises rémoises de ce secteur en plein développement, de permettre aux membres du Club d’obtenir des informations pratiques et adaptables sur les problématiques du quotidien, de s’inscrire aux prochaines réunions mais également de récupérer des candidatures déposées en ligne par des demandeurs d’emploi.

La 8ème réunion du Club Contacts made in Reims se tiendra le 12 janvier 2010 à 9H00 sur le plateau de la relation clients Orange à Reims. Le Club accueillera Guillaume RICHEZ, Directeur INFO SERVICE CENTER (Taxis G7), qui abordera le thème de "l’Accueil et l’intégration des nouveaux salariés dans le secteur de la relation clients".

[Communiqué de presse publié par www.investinreims.com]

Le 21/12/2009 dans Promotion et communication